Customer Experience måling for Buksér og Berging AS

POSTED IN Blog 15.11.2009

Gjennomførte nylig en Customer Experience Måling (CEM) samt en klimamåling for Buksér og Berging AS. Spørreundersøkelser med andre ord.

En CEM minner på mange måter på en klassisk KTI (kundetilfredshet) men er renere i sitt omfang. Formålet med en slik undersøkelse er å finne driverne for lojalitet for en bedrift. Hva er det for eksempel som gjør at vi lar oss engasjere av enkelte bedrifter mens vi ergrer oss over andre. Hvorfor velger jeg alltid å handle på Bogart i Tønsberg, når jeg er på ferie?

Det handler om en kombinasjon av faktorer som jeg og alle andre kunder vurderer som viktige i forhold til hvorvidt vi kommer til å handle igjen.

Har stor tro på at dette er målinger som kommer til å ta over for den klassiske KTI-målingen. Den som venter, får se…

- Sven-Erik